Refund and Returns Policy
AflitShop শুধুমাত্র ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন এবং OTT Streaming Service প্রদান করে থাকে। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
AflitShop provides only digital subscriptions and OTT streaming services. Please read our Refund & Returns Policy carefully before placing an order.
১. ডিজিটাল পণ্যের নীতিমালা
1. Digital Product Policy
- আমাদের সকল পণ্য ডিজিটাল প্রকৃতির হওয়ায় সফলভাবে ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণত কোনো রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না।
- Since all our products are digital in nature, refunds or returns are generally not applicable once the product has been successfully delivered.
- Netflix, Disney+, Hulu, Prime Video এবং অন্যান্য OTT সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর ব্যবহারকারীর ভুল ব্যবহার, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন, শেয়ারিং, ডিভাইস/IP পরিবর্তন অথবা প্ল্যাটফর্ম নীতিমালা ভঙ্গের কারণে সমস্যা হলে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
- For Netflix, Disney+, Hulu, Prime Video, and other OTT subscriptions, refunds will not be applicable if issues occur due to password changes, account sharing, device/IP changes, policy violations, or improper usage by the customer.
২. সমস্যা সমাধান ও রিপ্লেসমেন্ট
2. Issue Resolution & Replacement
- ডেলিভারিকৃত সার্ভিসে কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমাদের সাপোর্ট টিম সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা সমাধান, রিপ্লেসমেন্ট অথবা বিকল্প সমাধান প্রদান করার চেষ্টা করবে।
- If any delivered digital service faces issues, our support team will attempt to resolve the issue, replace the product, or provide an alternative solution within 24 hours.
- যদি রিপ্লেসমেন্ট প্রদান সম্ভব না হয়, তাহলে ব্যবহৃত দিনের মূল্য বাদ দিয়ে অবশিষ্ট টাকার আংশিক রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।
- If replacement is not possible, a partial refund may be provided after deducting the value of the used days/services.
- যাচাই-বাছাই ছাড়া কোনো অভিযোগ বা রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য হবে না।
- No complaint or refund request will be accepted without proper verification.
৩. রিফান্ড প্রযোজ্য হওয়ার শর্তাবলি
3. Conditions Eligible for Refund
নিচের বিশেষ পরিস্থিতিগুলোতে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে:
Refunds may be considered under the following situations:
- পণ্য ডেলিভারি না হলে। Product was not delivered.
- ভুল পণ্য প্রদান করা হলে। Wrong product was delivered.
- নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন না হলে। Delivery was not completed within the promised time.
- গুরুতর টেকনিক্যাল সমস্যার প্রমাণ পাওয়া গেলে। Serious technical issues were verified.
- রিপ্লেসমেন্ট বা সমাধান প্রদান সম্ভব না হলে। Replacement or resolution could not be provided.
গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশিকা ও শর্তাবলি
Important Guidelines & Terms
রিফান্ড আবেদন (Request)
Refund Request
রিফান্ডের জন্য বিবেচিত হলে গ্রাহককে অর্ডার করার সময় থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। এরপরে আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।
Eligible customers must contact our support team within 24 hours of the order. Requests submitted after 24 hours may not be accepted.
প্রসেসিং সময় (Time)
Processing Time
রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। পেমেন্ট গেটওয়ে বা ব্যাংকের উপর নির্ভর করে সময় কম-বেশি হতে পারে।
Refund processing may take 7–10 business days. Actual time may vary depending on the payment gateway or bank.
ট্রানজেকশন চার্জ (Charges)
Transaction Charges
রিফান্ডের ক্ষেত্রে ব্যাংক, মোবাইল ব্যাংকিং বা পেমেন্ট গেটওয়ে কর্তৃক কেটে নেওয়া যেকোনো ফি বা চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
Any bank fees, mobile banking charges, or gateway transaction fees related to refunds must be borne by the customer.
পরিষেবা বাতিল (Suspension)
Service Suspension
একাউন্ট শেয়ারিং, রিসেলিং বা অবৈধ ব্যবহারের প্রমাণ পেলে কোনো পূর্ব নোটিশ এবং রিফান্ড ছাড়াই সার্ভিস বাতিল করা হবে।
AflitShop reserves the right to terminate services without notice or refund for account sharing, reselling, or policy abuse.
